(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴行吟信息科技（上海）有限公司旗下“小紅書商城”稱網(wǎng)購商品存安全問題，售后服務(wù)差退款。此外，“小紅書商城”存在退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、售后服務(wù)等問題。
“電訴寶”接到四川省的匡女士投訴稱她于11月1日在“小紅書”上購買了日本產(chǎn)的酵素，吃了之后導(dǎo)致滿臉通紅并且細(xì)看額頭和兩頰上有一些密布的紅疹，有瘙癢，在醫(yī)院醫(yī)生詢問用藥史后明確說這是藥物引起的藥物疹，給開了藥膏在用并且讓不要再服用這藥。因?yàn)樽罱怀粤嗽谛〖t書上買的奶薊草片和酵素，所以申請(qǐng)退貨并退款，在小紅書上與售后溝通時(shí)非常不暢，匡女士的退貨被駁回并且告知停用一段時(shí)間就可以了，完全不想承擔(dān)責(zé)任并且態(tài)度惡劣。對(duì)此，“小紅書”表示會(huì)盡快核實(shí)。
據(jù)了解，小紅書隸屬行吟信息科技（上海）有限公司，據(jù)網(wǎng)站顯示小紅書是年輕人的生活方式平臺(tái)。小紅書以“Inspire Lives 分享和發(fā)現(xiàn)世界的精彩”為使命，用戶可以通過短視頻、圖文等形式記錄生活點(diǎn)滴，分享生活方式，并基于興趣形成互動(dòng)。
根據(jù)“電訴寶”上半年受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小紅書排名第九位。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“小紅書商城”存在退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、售后服務(wù)等問題。（電訴寶：“小紅書商城”投訴專區(qū)）
【案例一】“小紅書”辦理會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi) 售后退款遭拒 回復(fù)：處理中
劉女士于2019年11月10日在小紅書辦理會(huì)員，充值了199元，當(dāng)時(shí)沒有看到出現(xiàn)了自動(dòng)續(xù)費(fèi)這種提示，今年11月10日直接支付寶免密支付，自動(dòng)扣費(fèi)199元，支付之前沒有任何提示，打電話找客服，客服說開通會(huì)員暫時(shí)是不支持退的呢，然后建議薯隊(duì)長 也是說不能退。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：需提供一下帶有MS單號(hào)的扣費(fèi)憑證以及會(huì)員賬戶的小紅書號(hào)哦。
【案列二】“小紅書”商品到貨退貨 7天無理由退貨遭拒 回復(fù)：已答復(fù)
吳先生于2020年10月21日在小紅書平臺(tái)花知曉品牌店購買彩妝品，在收到貨后拆箱驗(yàn)貨后立即申請(qǐng)退貨退款并原包裝原件退回，但商家拒收快遞也拒絕退款，說好的7天無理由呢。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“小紅書”發(fā)來反饋稱：消費(fèi)者所述訂單系于"花知曉品牌店"訂購，消費(fèi)者聯(lián)系平臺(tái)后，我們聯(lián)系消費(fèi)者與商家進(jìn)行了調(diào)解，商家告知商品已拆封，影響二次銷售，無法退貨處理，相關(guān)情況已告知消費(fèi)者。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
